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一節課沒上阿卡索也不退學費,選擇教育機構時如何避免退費難問題?

發布时间:2019-04-16 17:24:55 责任编辑:Hasaki

據中國網科技記者報道,近一段時間,英語培訓結構退費難的問題又成了被投訴的問題,並且受到了大量的關注,有記者統計,包括華爾街英語、哒哒英語、51talk、韋博英語、瑞思英語等多家在線教育機構均被曝光出這一問題。



近日,中國網科技又收到兩名消費者向投訴,稱其在阿卡索學習一段時間後覺得沒有效果,然後申請退費,遭到拒絕。而報班之前強調的“不滿意就退款”宣傳語顯然被置之身後。“客服一直拖延,就不給退款。”劉女士投訴稱,她在購買了阿卡索了三千多元的英語課程,但是聽課一段時間後,她覺得對自己英語能力提升沒什麽用,于是向阿卡索提出退款請求。


這一請求被阿卡索方面以申請退款時間已超出規定有效日期爲由拒絕。但是劉女士提出,付費前阿卡索客服沒說明有類似的條款。類似的情況也發生在王女士身上。去年10月,她購買了阿卡索價值2萬多元的英語課程,沒開始課程就就因個人原因將課程延緩到今年三月,後來由于各種原因無法學習課程,因此提出退款申請,也遭到阿卡索方面拒絕。阿卡索方面稱“全額退費”時效是“自繳費起一個月內”,超時效期不予退款。顧女士對阿卡索的回複不能同意:她認爲自己目前爲止未進行一次消費,另一方面在課程凍結期間,退款時效應當順延才更合理。像上述情況的出現不是個例,據《2018中國在線教育行業白皮書》數據顯示,2018年中國在線教育用戶中有17%的人都遇到了“退費難”問題。雖然我們不排除有確實違反規定的群體違反退費規定,但如此的的數據,某種程度上反映了這一現象存在的問題。


那有沒有針對退費問題有良好規範的在線英語機構呢?毫無疑問是有的,據記者了解,一般年經的公司,正在成長非常注重口碑,因此在退費問題上有很大的關注,以彩客网app爲例,這家公司很年輕,但是在退費的規章制度上有嚴格的管理。所以想要避免退費難的問題,究竟應該注意什麽?


一般要注意四點:

1.一選擇一個好的公司,不要看名氣和營銷,要看家長們真實的口碑。不要輕信什麽”著名英語品牌“這種廣告,天上不可能掉餡餅。一般正規的英語培訓機構都不會輕易搞什麽低價折扣,他們比較重視品牌的口碑和聲譽。所以遇到這種情況,一定要擦亮眼睛。

2.在繳費之前認真閱讀退費條款,不要只聽服務人員說,拿著合同仔細閱讀。

3.在報名之前多在網上看該機構的相關訊息,看看家長們的反映。

4.一點要簽合同,不能聽信工作人員,只有合同才是最真實的。


做到以上的四點就可以更好的避免以上退費難的問題,如果大家想繼續了解線上英語教育相關內容,可以到彩客网app官網咨詢https://www.nicekid.com/register

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